La raison la plus fréquente pour laquelle un transfert échoue lorsque le destinataire essaie de l'accepter : son compte n'a pas assez de place. Moins fréquent : le transfert avait déjà été annulé, ou l'expéditeur a supprimé la vidéo.
Si vous êtes le destinataire
- Consultez Facturation → utilisation du stockage. Le transfert nécessite un espace libre égal à la taille de la vidéo originale.
- Libérez de l'espace (supprimez quelques vidéos) ou achetez une extension de 10 GB, puis acceptez de nouveau.
- Demandez à l'expéditeur de renvoyer le transfert s'il a expiré ou a été annulé.
Si vous êtes l'expéditeur
- Le transfert en attente apparaît sur votre page Transferts envoyés. Vous pouvez l'annuler et le renvoyer.
- S'il continue à rencontrer des problèmes de quota, partagez avec lui à la place : le partage ne déplace pas de stockage. Voir Partage ou transfert.
Un transfert peut-il être « refusé » pour une autre raison ?
Le destinataire peut refuser un transfert volontairement : c'est aussi un refus, mais intentionnel. Il en a la possibilité dans la même vue accepter/refuser. Son refus ne vous indique pas pourquoi ; demandez-lui directement.