Trois endroits à vérifier, dans cet ordre. Le premier règle le problème dans environ 80 % des cas.
1. Dossier spam
Recherchez les messages provenant de noreply@equireelz.com (transactionnels) ou de news@news.equireelz.com (éducatifs). Marquez « non-spam » une fois et votre fournisseur cesse d'envoyer les suivants vers le spam.
2. Préférences e-mail
Compte → Préférences e-mail. Si vous aviez précédemment désactivé les e-mails éducatifs ou promotionnels, vous ne recevrez pas ces catégories. Les e-mails transactionnels (partages, transferts, facturation) sont toujours activés.
3. L'adresse que nous avons enregistrée
Compte → Profil. Assurez-vous que l'adresse e-mail correspond à la boîte de réception que vous consultez. Si vous avez créé votre compte avec une adresse et changé de fournisseur, mettez-la à jour via Modifier l'e-mail.
Les rejets définitifs bloquent les envois suivants
Ajoutez-nous à votre liste d'autorisation
equireelz.com à vos contacts ou à la liste d'autorisation de votre fournisseur. Particulièrement utile pour les boîtes de réception professionnelles qui filtrent agressivement.