Una subida está atascada

Qué suele significar "atascada" y los pasos que casi siempre la desatascan.

"Atascada" casi siempre significa una de tres cosas. Repásalas en orden: la mayoría de las subidas se recuperan en el paso 1 o 2.

1. Red

Abre otra pestaña o app: ¿funciona internet? Las conexiones lentas se muestran como "atascadas" porque las partes tardan mucho. Cambia a una Wi-Fi más rápida si puedes; si no puedes, déjala en marcha y vuelve a comprobarlo más tarde. Las subidas sobreviven a las caídas temporales.

2. Pestaña del navegador en segundo plano (solo web)

Los navegadores limitan las pestañas en segundo plano de forma agresiva. Si te has cambiado de la pestaña de subida, vuelve a ella: la subida debería reanudarse de forma activa. Para subidas largas, mejor usa la app de iOS, que sigue funcionando en segundo plano.

3. Cuota de almacenamiento

Si ya estás en tu límite de almacenamiento, las subidas nuevas pueden registrarse pero no completarse. Comprueba la página de Facturación: si estás al 100 %, libera espacio (elimina vídeos) o mejora tu plan. Consulta Me he quedado sin almacenamiento.

Último recurso

Cancela la subida atascada (botón X en la fila), recarga la página y vuelve a elegir el mismo archivo. equiReelz intenta reanudar desde donde se quedó el intento anterior: consulta Reanudar una subida fallida.

Si el mismo archivo falla repetidamente

Algunos archivos a veces tienen metadatos corruptos que rompen nuestro transcodificador. Intenta abrir el archivo en la galería de tu teléfono: ¿se reproduce? Si no, el problema es el archivo en sí. Si se reproduce bien pero sigue fallando al subir, contáctanos con el tamaño del archivo y una captura de pantalla del error.

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